Verificación de la grabación de llamadas
La verificación de terceros
Un verificación por terceras partes proceso a menudo se utiliza para el control de las operaciones sensibles realizadas por teléfono. Por ejemplo, cuando el servicio pedido por teléfono de la compañía telefónica, un representante de servicio al cliente puede transferir o conferencia con un gerente o un representante de un tercero para comprobar que el cliente realmente ordenado el servicio.
La función de verificación le permite sustituir la grabadora Versadial para esta persona. En lugar de la llamada de conferencia con una persona, el agente puede conferencias con un canal de grabación de Versadial configurado para su verificación.
Común los pasos de registro de verificación son:
- La atención al cliente es aceptado por el agente
- Antes de confirmar el orden y la repetición de los detalles del pedido al cliente, el agente de conferencias de la llamada a un canal de verificación de la grabadora Versadial.
- La grabadora contesta la llamada, tiene un sistema opcional y comienza la grabación.
- El agente se repite los detalles del pedido al cliente y le pregunta él / ella para confirmar la orden.
- La marca del agente en la tecla de parada preconfigurados (la tecla "#", por ejemplo)
- La grabadora deja de grabar, reproduce el número de verificación y cuelga.
- El agente y el cliente luego continuar con la llamada.
Nota: La verificación requiere una tarjeta de registro de terminación capaz de responder a la llamada y jugar algunos mensajes de audio a la línea. Verificación sólo es compatible con líneas analógicas con las tarjetas de registro SmartTap LDA y ISDN (Integrated Services Digital Network) PRI (Primary Rate Interface) los troncos con las tarjetas de registro SmartTap DT. Todas las tarjetas de grabación con el apoyo de grabadoras Versadial son pasivos y no son compatibles con la verificación.