Pregunta: ¿Quiero comprar el VDL-KIT, cuales son los requerimientos y como es el proceso de instalación?
Respuesta: Configurando el programa de Grabación Telefónica de Versadial es más fácil de lo que usted puede pensar. Si usted se siente cómodo instalando una tarjeta de video en su PC entonces instalar o expandir la solución de Versadial está dentro de lo que usted puede alcanzar. Para instalar la tarjeta del VDL-KIT en su PC usted necesitara de lo siguiente:

• Windows 2000, XP Pro, Server, 2003
• Un Pentium de 800 MHz con 256 MB de RAM.
• Una tarjeta madre PCI y una fuente de poder ATX (3.3 V)
• Un puerto PCI disponible de tamaño completo (3.3 V 13.83” x 4.75”)
• Disco duro secundario o una partición para guardar la información de las llamadas realizadas.
• Tarjeta de Sonido configurada para reproducir archivos WAV.
• Una conexión LAN (TCP/IP).

A continuación están los pasos para instalar el KIT de Versadial:

1. Contacte a su proveedor de telecomunicaciones que prepare las líneas telefónicas para conectarlas a la grabadora telefónica.
2. Asegúrese que su PC este cerca de las líneas telefónicas a que van a estar conectadas.
3. Abra su PC para que pueda accesar a los puertos PCI de su tarjeta madre.
4. Inserte la tarjeta del KIT de VDL en el puerto PCI disponible.
5. Cierre su PC e inícielo.
6. Instale el software de comunicación con el sistema operativo (Drivers), y después el software de VS Logger desde el CD incluido en el paquete.
7. Apague su PC y conecte las líneas de teléfono en la tarjeta del KIT de VDL.
8. Inicie su PC y configure el VS Logger se acuerdo a sus preferencias.

¡LISTO! Este es el proceso sencillo y si tiene alguna pregunta con el mismo, puede contactar a nuestro personal de soporte por medio de una llamada telefónica para que lo asistan.

Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre grabación hecha desde una línea troncal y desde una realizada a una extensión?
Respuesta: Las grabadoras telefónicas Versadial pueden grabar en ambos escenarios. Extensión digital directa (Del lado de la estación), o líneas troncales de entrada (Lado troncal), son las dos más comunes. A continuación las ventajas y desventajas de ambos métodos:
Ventajas y desventajas para grabaciones directas en extensiones digitales:
Ventajas: Con el lado de la extensión, usted va a saber a quién esta monitoreando durante las llamadas en vivo. Todas las llamadas son grabadas, inclusive las internas (De extensión a extensión). Búsqueda por extensiones o agentes, el identificador del que llama, números marcados, etc. Toda la configuración esta en el cuarto de llamadas y no necesita ningún adaptador de auricular.
Desventaja: Mas instalación de cables es requerida que con la líneas troncales. Grabaciones del lado de la extensión son más caras que las realizadas en líneas troncales si el número de canales de extensión que usted tiene es mayor que el número de canales en líneas troncales. Para grabar en más teléfonos se necesitan más módulos de grabación.
Ventajas y desventajas para grabaciones en líneas troncales análogas o líneas T1/PRI:
Ventajas: Busca por extensión (Una sola extensión a la vez), el identificador del que llama, números marcados, etc. El cableado es hecho fácilmente dividiéndose sobre las líneas. Toda la configuración esta en el cuarto de llamadas y no necesita ningún adaptador de auricular. Su desea agregar más extensiones no necesita comprar hardware adicional mientras el número de líneas troncales no cambie.
Desventaja: Usted no puede saber a quién esta monitoreando en vivo a no ser que usted escuche y reconozca la vos de la persona. Después que la llamada ha finalizado, la información de la extensión está disponible para buscarla. Todas las llamadas son grabadas excepto las internas (De extensión a extensión). La grabación en líneas troncales requiere la configuración de SMDR que puede en algunos casos ser muy larga. La configuración de SMDR habilita capturar la extensión, el identificador del que llama y la información del número marcado.

Pregunta: ¿Qué es SMDR?
Respuesta:SMDR significa Reporte Detallado de la Estación del Mensaje (En Ingles significa Station Message Detail Reporting). La mayoría de las PBX puede proveer la información de la llamada a aplicaciones externas a través de SMDR o puertos CDR (Reporte de Llamadas en Detalle. En Inglés Call Detail Reporting). Estos puertos son comúnmente puertos Seriales regulares o puertos TCP/IP. La información SMDR o CDR contiene detalles de cada llamada individualmente como: Identificador del que llama, extensión, números marcados, cuenta, línea troncal, duración y dirección de la llamada, etc.
El software VS Logger 3.0 puede ser configurado para capturar información SMDR ya sea por un puerto serial, un socket TCP o un archivo de datos. VS Logger puede obtener la información de la llamada (Identificador del que llama, extensión, números marcados), e insertarlos en la grabación correspondiente. SMDR puede ser usado en todos los escenarios de grabación como: Desde una línea troncal, desde el lado de la extensión o desde una llamada de auricular.
¡Atención! La integración de SMDR con el software Versadial VS Logger 3.0 puede consumir mucho tiempo, si el criterio correcto no se toma durante la instalación y recolectando la información de configuración de la PBX. Los clientes deben de estar involucrados directamente cuando se provee la información requerida. Revendedores pueden planear tiempo adicional para la instalación y manejar las expectativas del cliente adecuadamente.
Para configurar la captura de datos por medio de SMDR/CDR al software VS Logger, los clientes deberán de hacer lo siguiente:

• Asignar, configurar y habilitar un puerto dedicado a SMDR/CDR en sus PBX (Consultar con el vendedor de la PBX).
• Anotar la configuración del puerto (Velocidad en Baudios, paridad, bits de parada, etc.; del puerto serial), Numero del puerto y tal vez la dirección IP del puerto TCP/IP.
• Si se graba desde líneas troncales, se debe generar un mapeo de las líneas físicas al identificador de la línea troncal configurado en el PBX y además grabar los canales a los cuales están conectadas esas líneas. Una tabla como la que se muestra a continuación, podría de ser de gran ayuda (Identificador de línea troncal y el identificador de ruta desplegados en los datos de SMDR)
  T1 line1 ch1: Trunk ID/Rout ID: Recorder channel
  T1 line 1 ch 2: 0000: ch1
  T1 line 1 ch 3: 0001: ch2
  .....
  T2 line 2 ch 1: 0024: ch23
• Si se graba desde las extensiones de las líneas, prepárese para mapear las líneas físicas a la extensión configurada en la PBX y además los canales de la grabadora a esas extensiones que están conectadas a la tabla A como la siguiente, va a ser de mucha ayuda (La extensión va a estar desplegada en datos SMDR).
  
  Ext line: Ext : Recorder channel
  Ext line 1: 705 : ch1
  Ext line 2: 708 : ch2
  Ext line 3: 800 : ch3

• Generar el archivo histórico de SMDR.
• Identificar los campos principales de los registros de SMDR (identificador del que llama, números marcados, línea troncal, duración de la llamada y duración). Las soluciones de Versadial pueden ayudar a los clientes y a los distribuidores con la integración de SMDR cuando la información de arriba es provista.