¿Que es Grabación de Llamadas?
En un establecimiento de negocios,la grabación de teléfonos es el proceso de conectar un aparato de grabación de llamadas a un teléfono, radio, teléfono VoIP, o otros tipos de líneas y tener la disponibilidad de tocar las grabaciones en el futuro. Grabación de llamadas también se denomina por "grabación de teléfonos", "monitoreo de agentes" o "grabacóon de voz". Grandes centros de llamadas fueron los primeros adoptantes de los sistemas de grabación, y la mayoria de gente es familiar con los mensajes preprogramados en el comienzo de una llamada que les recuerda que "la llamada puede ser grabada para mejorar la asistencia al cliente". Muchas organizaciones gubernamentales están legalmente obligados a registrar sus llamadas. Grabación de Llamadas se ha convertido en un mercado horizontal durante la última década y todo tipo de empresas grandes y pequeñas emplean ahora la grabación de teléfonos para una variedad de razones.
Razones Empresas Registrar sus Llamadas
- Protección contra demandas
- Como un método de control de calidad
- Para detectar y corregir errores en el ingreso de datos
- Para aumentar la satisfacción del cliente
- Datos para ayudar en la toma de decisiones de gestión
- Por obligación de parte del govierno
- Para la capacitación y motivación de los empleados
- La prevención y detección de las llamadas no apropiadas
- Como la verificación de contratos orales
- Para obtener información sobre las ventas y las estrategias de mercadeo
- Para compartir y mantener registros de llamadas de conferencia y reuniones
Directorio de Enlaces útiles
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