Evaluaciones de desempeño con una grabadora de llamadas
Una revisión de los resultados logra dos fines. En primer lugar, es un medio de proporcionar la motivación para el cambio, al premiar a un rendimiento superior y la mejora de los malos resultados. En segundo lugar, proporciona un método no arbitrario de identificar lo que necesita mejorar. Las evaluaciones ayudan a orientar los programas de capacitación para los empleados. Las evaluaciones del desempeño de todo un departamento son la gestión para determinar los puntos fuertes y débiles del departamento en su conjunto. Luego se pueden establecer objetivos para la formación de los empleados. Cuando la evaluación se ejecute de nuevo los resultados se pueden comparar con los resultados anteriores y los nuevos objetivos fijados. El resultado final será coherente y de apreciable mejora.
Mejorar el rendimiento de los empleados y la motivación
A los empleados que tratan principalmente por teléfono con los clientes, se les pueden dar las evaluaciones mayor facilidad por medio de la grabadora de llamadas Versadial .Los supervisores pueden programar evaluaciones tan a menudo como deseen, después escuchar las llamadas de cada empleado y rápidamente evaluarlas basadas en las clasificación que ya este predispuesta. Estas pruebas son fáciles de hacer en VS Logger, y una vez hecha una llamada esta puede ser evaluada en segundos dentro de VS Logger mientras la grabación de la llamada está siendo reproducida. La combinación de resultados de un empleado o un departamento, pueden ser impresos en un documento PDF y ser utilizado como un esquema para la evaluación de los resultados. Estos reportes no sólo muestran el desempeño de un empleado en cada área, sino también si han mejorado durante un período de tiempo, y su promedio total en comparación a promedio del departamento. Una vez que los empleados tienen su revisión de desempeño con esta metodología, la cual es fácil de entender, sabrán exactamente cómo mejorar para la próxima evaluación y pueden seguir su propio progreso, escuchando sus propias llamadas y revisando sus evaluaciones en la PC.
Departamentos en los que la revisión por parte de la gerencia es importante
- Call centers
- Departamentos de Apoyo y Servicio
- Departamentos de Venta
Cómo hace VS Logger más fácil las revisiones de desempeño
El software de grabación de llamadas VS Logger es fácil de usar y puede ser instalado en cualquier PC basado en Windows o incluso a través de una conexión a Internet. Los supervisores pueden aprender a utilizar el software básico de reproducción y grabación, además de las características de calificación, en cuestión de minutos. VS Logger le permite diseñar su propia valoración basado en los criterios más importantes para su organización.
Una muestra de valoración en el VS Logger puede contener preguntas de respuesta simple como “si” ó “no”; también "¿Fue la información de contacto del cliente verificada" o preguntas más subjetivas calificadas en una escala, como "El empleado ha sido cortés?". Cada uno de los criterios que crea en su valoración puede tener su propia puntuación ponderada sobre el cumplimiento de sus objetivos más importantes. Una vez que haya realizado su propia evaluación en el VS Logger puede evaluar cualquier grabación con un solo clic. Asimismo, cuando haga su próxima revisión de desempeño puede crear un informe para cada empleado, el cual crearía un promedio de cada llamada que haya clasificado. Sus supervisores pueden utilizar estos informes para dar retroalimentación, planear capacitación, y motivar a los empleados.