¿En busca de nuevas ideas para la formación de los empleados?
Muchas organizaciones utilizan un programa de capacitación del personal de algún tipo como preparación para un nuevo empleado o para perfeccionar las habilidades de su mano de obra existente. Si se hace bien, el proceso de la formación de los empleados motiva a los alumnos y tiene un efecto positivo sobre su capacidad para hacer su trabajo. Esto es especialmente importante para cualquier empleado que trata con los clientes. El personal que trata con los clientes por teléfono puede ser entrenado fácilmente sin la necesidad de un entrenador profesional o materiales de formación, mediante una llamada del sistema de grabación Versadial. De hecho, dar la formación de los empleados con una grabadora de llamadas puede ser más relevante y de gran alcance, ya que está constantemente en progreso y es alimentada por los ejemplos de sus mejores empleados.
Cómo funciona
El grabador Versadial puede grabar automáticamente todas las llamadas en los departamentos que interactúan con el cliente. Los empleados pueden sólo escuchar sus propias llamadas para recordar los principales detalles y evaluar su propio desempeño. Los supervisores pueden escuchar todas las grabaciones y calificarlas de acuerdo a una prueba de control de calidad personalizada, luego, por medio de un correo pueden mostrarles ejemplos de un gran servicio a todos o una parte de los empleados. Esto le permite a su mejor personal capacitar a todos los demás mientras no dejan de ayudar a sus clientes. También actúa como un poderoso motivador y de reconocimiento positivo. En el caso de llamadas de pobre desempeño, un supervisor puede reproducir la llamada nuevamente en compañía del empleado y repasar las formas de mejorar. Es así de fácil configurar una política de formación del personal en su organización y mejorar el servicio al cliente.
Departamentos en los que la formación de los empleados es importante
- Call centers (Centros de contacto)
- Departamentos de Servicio de Apoyo
- Departamentos de venta
Cómo VS Logger hace fácil la formación del personal
El sistema de grabación de llamadas VS Logger hace que sea fácil de escuchar, calificar y enviar por correo electrónico grabaciones de llamadas a sus empleados. El software puede ser instalado en cualquier PC basado en Windows en su red o incluso acceder con seguridad a través de Internet o un teléfono. Instalar el software en tantas computadoras como desee no tiene ningún costo adicional. Los empleados pueden aprender a utilizar el software en unos minutos y apreciar la forma en que les da acceso instantáneo a sus propias llamadas. Los supervisores pueden usar VS Logger para crear pruebas personalizadas de clasificación de llamadas que utilizarán para evaluar el rendimiento de los empleados en una llamada y luego, crear informes periódicos para ver cómo está mejorando el rendimiento y qué aspectos del servicio al cliente es necesario subrayar.