Reducción de costos por datos erróneos
Uno de los más comunes y costosos problemas que encuentran los encargados de ventas y agentes de servicio al cliente es escribir mal la información del cliente o de la orden. Esto resulta en tales errores como el envío del producto o cantidad equivocada, o el reenvío del pedido porque la dirección es la equivocada. El resultado no es solamente los costos innecesarios, sino también la perdida de ganancias y lealtad de los clientes. Debido a que el grabador telefónico Versadial automáticamente captura toda la información de las llamadas los detalles importantes no se pierden o se olvidan. Los empleados pueden fácilmente revisar su propio trabajo, liberando a los supervisores para tareas más demandantes.
¿Cómo hace VS Logger el monitoreo de calidad más fácil?
VS Logger es fácil de utilizar, software de grabación de llamadas para negocios. Puede automáticamente grabar todas las llamadas donde se toma información de clientes. El software de grabación de llamadas también le permite configurar permisos escalados para que los empleados puedan ver y escuchar sus propias llamadas. Esto empodera a su personal para monitorear su calidad y corregir sus propios errores. Llamadas recientes pueden ser revisadas durante momentos de bajo volumen de trabajo para que las ordenes y la información de los clientes puede ser revisada y corregida si existe algún error. VS Logger puede ser instalado en tantas computadoras como usted desee sin costos adicionales y puede incluso reconocer cual agente esta en turno y activo automáticamente. Los supervisores con permisos pueden escuchar las grabaciones de los empleados de una manera aleatoria y pueden escoger un número de llamadas para revisar la calidad de la información ingresada. Esto asegura que la calidad va a seguir mejorando.
Industrias donde la calidad es importante
- Centros de servicio, centros de llamadas, soporte técnico
- Servicios de respuesta, transcriptores
- Financieros: Seguros, bancos, corredores de bolsa, hipoteca
- Departamentos de ventas
- Profesionales, abogados, doctores, dentistas, hospitales
- Transporte, aerolíneas, envió de paquetes, limo
Mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente
SI usted le pudiera asignar a su mejor personal de servicio a sus clientes con mayores problemas entonces usted podría resolver de una mejor manera esos casos. Esto podría reducir la mala publicidad que un cliente insatisfecho desarrolla. Un grabador de llamadas Versadial facilita esto al hacer más fácil para los agentes el identificar llamadas problemáticas y a los supervisores para encontrar y escuchar que paso antes de tratar de resolver el problema. Algunos problemas tales como el error en el ingreso de datos pueden ser resueltos antes de que afecten la satisfacción del cliente. La lealtad de los clientes también va a mejorar cuando sus problemas son enfrentados de una manera rápida y efectiva por su personal. Un grabador de llamadas instalado hace esto sencillo de hacer.
Llamadas donde del control de calidad es critico
- Contratos verbales con compradores, clientes o asociados
- Soporte Técnico
- Ordenes de clientes
- Servicio al cliente